Ehteid peetakse luksuskaubaks ja need on üsna kallid. Seetõttu võtab ostja enne väärismetallist toote ostu sooritamist meelepärase eseme valimise ja ülevaatamise protsessi üsna tõsiselt. Mida teha, kui tarbija on juba kodus aru saanud, et ost talle ei meeldi ja ta ei koge toote ostmisest rõõmu?
Kui mäletate, et ehete ostmisele kulus märkimisväärne summa, tekib küsimus, kas ehteid saab vahetada? Selle probleemiga tegelemiseks peaksite teadma ja selgelt mõistma oma õigusi ja kohustusi kaupade ostu-müügi protsessis, samuti normatiivaktide sätteid, mis reguleerivad müüja ja ostja vahel tekkivaid suhteid kaupade ostu-müügi protsessis. teatud kategooriatega seotud kaupade tagastamine, asendamine ja vahetamine.
Ehete tüübid
Tavamõistes peetakse ehteid väärismetallisulamitest valmistatud peeneks töötluseks(nagu plaatina, kuld ja teised), kasutades sageli vääris- ja poolvääriskivi mineraale (teemandid, pärlid, smaragdid jne). Kõige levinumad ehted on:
- ehted (kaelakee, mansetinööbid, kõrvarõngad, ripatsid, käevõrud, tiaarad, sõrmused, ketid, prossid);
- kellad ja tarvikud (käevõrud, ketid);
- söögiriistad, lauatarvikud (nõud, salvrätikuklambrid, küünlajalad, söögiriistad);
- kaubad siseviimistluseks (suveniirikujukesed, seina- ja lauakellad, karbid, vaasid, tuhatoosid);
- isiklikud esemed (kammid, peeglid, habemeajamistarvikud, pulbrikarbid, karbid, sigaretikarbid, nuusktubakakarbid);
- suveniirid (pistodad, mõõgad, võtmehoidjad).
Need esemed liigitatakse eheteks, kui need on valmistatud väärismetallisulamitest. Vastav alt sellele toimub nende toodete vahetamine, asendamine ja tagastamine nagu ehete vahetamisel.
Vahetuse põhjus
Juba pärast toote ostmist võib tarbija soovida selle müüjale tagasi tagastada või millegi muuga asendada. Põhjused, miks tarbijad soovivad ehteid vahetada, on nii objektiivsed kui ka subjektiivsed.
Subjektiivsed põhjused on järgmised:
- Ostja ei vastanud ostu suurusele (näiteks sõrmused), selle konfiguratsioonile ega värvile. Sageli võib see juhtuda, kui ehe osteti kingituseks.
- Ostja sai sellest arukulutas hoolimatult ostule liiga palju raha ja otsustas selle tagastada.
Ehete vahetamise objektiivsed põhjused on järgmised:
- Ostetud toote defektid (laastud, nõgusad, kriimud, kivide puudumine inkrustatsioonis jne), mille tarbija avastas pärast ostu hoolikat uurimist heas valguses.
- Abielu, mis mõjutab toote kasutusmugavust (näiteks kõrvarõngas on pidev alt lahti, kell on ajast maas, nuusktubakas ei sulgu tihed alt).
Esmapilgul tundub, et kui ostjal on objektiivsed põhjused ehete vahetamiseks uute vastu, on müüjal lihts alt kohustus kliendi nõue rahuldada. Kuid selleks, et aru saada, kas see tõesti nii on, on vaja lähtuda seaduse normidest.
Millised normatiivaktid reguleerivad kauba tagastamise, asendamise ja ümbervahetamise korda
Vene Föderatsioonis toimub ehete müük, ostmine, asendamine, vahetamine vastav alt normatiivaktide nõuetele, mille nimetused on toodud allpool.
- Tsiviilkoodeks (dokument kajastab täielikult ostjate, müüjate ja tootjate kohustusi nendevaheliste tsiviilõiguslike suhete osas).
- Tarbija õiguste kaitse seadus (regulatiivne õigusakt kirjeldab nii kodanike (ostjate), müüjate kui ka tootjate õigusi ja kohustusi, et teostada kõigi protsessis osalejate seaduslikke õigusiost ja müük.
- Valitsuse määrus „Teatud tüüpi kaupade müügi eeskirjade kinnitamise kohta, kestvuskaupade loetelu, mille kohta ostja ei nõua kauba parandamise või asendamise ajaks tasuta andmist sarnane toode ja hea kvaliteediga toiduks mittekasutatavate toodete loetelu, mida ei saa tagastada ega vahetada erineva suuruse, kuju, suuruse, stiili, värvi või konfiguratsiooniga sarnase toote vastu. Käesolevas määruses on märgitud nende esemete nimetused, mida ei saa tagastada, vahetada ega asendada, kui need on nõuetekohase kvaliteediga. Nimekiri on kehtestatud käesoleva määrusega, et välistada tarbijapettused, kaitsta klientide tervist ja järgida sanitaarstandardeid.
Kas ma saan ehteid vahetada
Väärismetallidest ja -kividest kaupade ostjad peaksid meeles pidama, et ehete tagastamine ja vahetamine on seadusega võimatu. Selle põhjuseks on asjaolu, et nimetatud kaubagrupp on kantud nende kaupade nimekirja, mida ei saa tagastada ega ümber vahetada (kui neil ei ole tootmisdefekti ja need on kvaliteetsed). See tähendab, et kui ostetud toode on kvaliteetne ega ole defektne, siis ei saa seda müüjale tagastada ega teise vastu vahetada. See õigusnorm ei kehti aga kaubale, millel on mingeid defekte. See tähendab, et kui ostetud ehtel on defekt ja samal ajal ei ole defekti välimustarbija tegevuse tõttu (süü on kauba tootja), saab selle müüjale tagastada või asendada sarnasega.
Et õigesti vastata küsimusele, millistel juhtudel kuuluvad ehted vahetamisele, on vaja mõista, mida sõna "vahetus" antud kontekstis tähendab ja kuidas see on kooskõlas kehtivate õigusaktide normidega Vene Föderatsiooni territooriumil.
Kauba vahetamise ja asendamise vahe
Kaubavahetuse all mõeldakse üldjuhul olukorda, kus tarbijal on mingi subjektiivne põhjus (kirjeldatud eespool). Näiteks teemandiga kuldsõrmus ei sobinud ostjale suuruselt ja ta otsustas selle sama vastu vahetada. Või ei sobinud ostetud smaragdidega mansetinööbid ülikonnaga ning klient soovib need tagastada kahe nädala jooksul, kuna toode ei vastanud mudelile ja värvile. Sellistel juhtudel on ehteid seaduslikult võimatu vahetada. Nagu varem mainitud, kuuluvad väärismetallidest ja -kividest valmistatud esemed nende kaupade nimekirja, mida ei saa vahetada, kui need on nõuetekohase kvaliteediga. Seetõttu peate enne ostu sooritamist veenduma, et toode vastab täielikult teie ootustele ja vastab selle parameetritele.
Asendusega on olukord erinev. Ehete ja muude väärismetallidest ja kividest valmistatud toodete väljavahetamine tähendab olukorda, kus tootel on mõni defekt või puudus. Samas on see tehases valmistatud ehk tarbija ei märganud ostes, et ehtel oleks midagi viga, vaidAja möödudes avastati vigu. Sel juhul on võimalik ehteid välja vahetada, mitte vahetada.
Kuidas asendust teha
Kuidas toimub kauba asendamine ning milline vastutus lasub sel juhul kauba ostjal, müüjal ja tootjal, reguleerib "Tarbija õiguste kaitse seaduse" artikkel 18. Selle artikli 1. osas on sätestatud kodanike õigused ebapiisava kvaliteediga kaupade asendamisel.
Tarbijal on kaubal puuduste tuvastamisel, kui müüja neid ei täpsustanud, õigus valida:
- nõudke sama kaubamärgi toote (sama mudeli ja (või) toote) asendamist);
- nõudma sama toote asendamist erineva kaubamärgiga (mudel, artikkel) koos ostuhinna vastava ümberarvutamisega;
- nõudke ostuhinna proportsionaalset alandamist;
- nõudma tarbij alt või kolmand alt isikult toote puuduste viivitamatut tasuta kõrvaldamist või nende parandamise kulude hüvitamist;
- keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda kauba eest tasutud summa tagastamist. Tarbija peab müüja nõudmisel ja tema kulul kauba puudustega tagastama.
Sel juhul on tarbijal õigus nõuda ka talle ebapiisava kvaliteediga kauba müügist tekkinud kahju täielikku hüvitamist. Kahju hüvitatakse käesoleva seadusega kehtestatud tähtaegade jooksul tarbija vastavate nõuete täitmiseks.
Ostja kavatsus ehted välja vahetadatooteid nimetatakse "nõueteks". Tarbija saab seda esitada mitte ainult müüjale kui tootja poolt volitatud isikule, vaid ka avaldada talle kauba tootja või importija aadressi. Ja tarbija otsustab, mis tüüpi nõue ja kellele see esitada.
Tuleb rõhutada, et ostja müügi- ja (või) kassakviitungi puudumine ei mõjuta kauba asendamise võimalust. Kui määratud dokument on saadaval, on see suurepärane, aga kui seda mingil põhjusel ei leitud, siis pole midagi, ebapiisava kvaliteediga toote saab siiski asendada või tagastada.
Defektsete ja ebakvaliteetsete ehete asendamise tingimused
Nagu eelpool mainitud, ei ole vääriskividest ja -metallidest kaup ümbervahetatav, st neid ei saa müüjale tagastada kahe nädala jooksul alates ostu-müügikuupäevast. Teisiti on olukord ehete väljavahetamisega, mille kvaliteet osutus mitterahuldavaks. Selliseid tooteid saab asendada sertifikaadis või garantiikaardil märgitud aja jooksul.
Kui ostetud ehtele ei kehtinud garantii, saab selle kahe aasta jooksul välja vahetada või tagastada (eeldusel, et toode oli defektiga). Seega austatakse täielikult kõiki seaduse ja põhimäärustega kehtestatud tarbijaõigusi.
Mida teha, kui müüja keeldus kaupa asendamast
On aegu, mil müüjaehted keelduvad asendamast defektset toodet. Seejärel toimige järgmiselt:
- võtke ühendust ehtetootjaga, et saada asjakohane taotlus ehte asendamiseks või tagastamiseks;
- esitage tarbijakaitseühiskonnale pöördumine ja kasutage täielikult oma õigusi, mis on reguleeritud vastavate õigusaktidega.
Ehte väljavahetamisel tuleb meeles pidada, et enamikul juhtudel on vajalik ekspertiis tõendamaks, et abielu või defekt on tehases toodetud ega tekkinud tarbija süül. Kui tõendatakse, et defekt on tootmisdefekt, tasub ekspertiisi kulud müüja või tootja.
Asjad, mida teha enne ehte ostmist, et te ei peaks seda tagastama ega vahetama
Kaupeid tuleks heas valguses hoolik alt kontrollida. Sageli on juveelipoodides spetsiaalsed valgustid, mis võimaldavad ostjal toote kvaliteeti hoolik alt hinnata.
Enne kõrvarõngaste või käevõru ostmist peaksite hoolik alt kontrollima mitte ainult nende välimust, vaid ka klambrite kasutatavust. Näiteks peaks kõrvarõngaste ingliskeelne klapp sulguma kerge klõpsuga.
Lisaks tuleks tutvuda ehte passiga, pöörata tähelepanu selle kaalule, metallinäidisele, toote läbimõõdule ja (või) pikkusele, tootja nimele. Samuti ärge unustage, et kuiehted sisaldavad vääriskive, siis peab sellel olema vastav sertifikaat.
Kuid isegi kui hiljem selgub, et ost osutus kvaliteetseks, kuid see ei sobi ostjale esteetilistel põhjustel, on alati võimalus kullatükk vastutasuks loovutada. ehted, mis sulle rohkem meeldivad. Peaaegu kõik juveelipoed võtavad vastu ehteid uute esemete eest ning teil tuleb maksta lisatasu juveliiri või juveelitehase töö eest või valida väiksema kaalu ja väärtusega tükk.
